No âmbito das clínicas dentárias, la fidelização de clientes deve ser uma das prioridades máximas. Conseguir que as pessoas que vêm frequentemente à nossa clínica permaneçam e nos recomendem tem de ser um objetivo tão importante como atrair novos pacientes.
Uma dos aspetos-chave para que a nossa clínica odontológica tenha êxito será, evidentemente, a qualidade dos nossos serviços. Além da equipa de profissionais da clínica, que tratam os problemas de saúde bucodentária do paciente, a tecnologia e a qualidade dos materiais utilizados são fundamentais.
Neste sentido, a satisfação dos nossos pacientes com os cuidados recebidos é um requisito indispensável para conseguir a sua fidelização, já que teremos um paciente que não só vem regularmente à nossa clínica dentária, mas que também falará bem de nós nos seus círculos mais próximos.
No entanto, embora estes fatores sejam vantajosos, por vezes é necessário dedicar tempo a outros tipos de ações que darão à nossa clínica o impulso de que precisamos. No artigo de hoje, apresentamos alguns conselhos que serão muito úteis para la fidelização de clientes. Tome nota!
Estrategias para fidelização de clientes
Cartas de boas-vindas e agradecimento
Uma boa ideia para fazer com que seus clientes permaneçam consigo é escrever uma pequena carta de boas-vindas para cada novo paciente, assim como outra de agradecimento no final de um tratamento dentário. Pode ser por via digital (email) ou postal.
É um pormenor que pode surpreender, já que, atualmente, poucos dentistas dedicam tempo a este tipo de comunicação. Trata-se de um método fácil, direto e que pode complementar com presentes como um bónus promocional na próxima visita, uma foto com a equipa profissional do consultório dentário ou um convite para uma palestra educativa sobre saúde e higiene oral.
Se preferir um presente mais convencional, pode optar por uma bolsa de viagem personalizada com os dados da sua clínica, que contenha uma escova, pasta dentífrica e fio dental para recordar aos seus pacientes a importância de uma rotina correta de limpeza oral.
Prestar um atendimento adequado e personalizado
Em segundo lugar, mas não menos importante, uma pessoa decidirá sempre recorrer ao nosso consultório se lhe for prestado um bom serviço. Como referimos no início deste artigo, além da qualidade dos tratamentos, é essencial tratar os pacientes que nos visitam com um grande sorriso e criar um ambiente agradável, no qual se sintam confortáveis.
Além disso, outro truque simples e eficaz é chamar sempre os pacientes pelo seu nome. Psicologicamente, as pessoas sentem assim que o atendimento prestado foi mais próximo e pessoal.
Outro aspeto que inspira confiança é a pontualidade. Geralmente, as pessoas detestam esperar em filas intermináveis e que o especialista não tenha organizado bem a sua agenda. Por conseguinte, a organização e ter em conta quanto tempo pode demorar uma consulta são fatores essenciais para não fazer esperar o paciente seguinte. Por outro lado, para amenizar a espera, é importante ter revistas ou artigos de interesse na sala de espera.
Atividades para crianças
Pensando nos mais pequenos (e nos seus pais), há também uma série de ações que contribuirão para que apreciem a sua experiência no dentista e voltem a visitá-lo.
As crianças irão gostar de receber um diploma no final do tratamento ou de ter a opção de fazer um desenho para pendurar no gabinete e/ou publicar no Facebook. É um processo criativo com o qual se divertirão e esquecerão a imagem típica de medo do dentista.
Além disso, se complementarmos este diploma com chupa-chupas sem açúcar, autocolantes ou marcadores de páginas… ficarão loucos por voltar à sua clínica! Os mais pequenos adoram esse tipo de detalhes.
Presença nas redes sociais
Para uma clínica dentária, as redes sociais permitem manter o contacto com os pacientes ao longo do tempo, continuando estes a saber de nós até à próxima vez em que necessitem dos serviços de um dentista. Além disso, os utilizadores podem interagir e partilhar as publicações dos perfis sociais da clínica, o que contribui para que outras pessoas nos conheçam melhor.
Cartões personalizados
Por último, um aspeto que os pacientes valorizam é a disponibilização de cartões com o registo de consultas futuras. É um elemento corporativo que mostra seriedade e organização. É muito importante transmitir aos pacientes a importância de fazer revisões periódicas, mesmo que ainda faltem meses para a consulta seguinte.
O que pensa desta seleção de boas ideias para la fidelização de clientes? Não hesite e tome nota destes nossos conselhos para que os pacientes que já o consultam há algum tempo continuem a fazê-lo! A sua clínica dentária agradecerá.