Alguma vez pensou que, no momento de escolher uma clínica dentária, a maioria dos pacientes tem muitas dúvidas?
Entre as questões mais comuns, está a grande oferta por parte de consultórios dentários que se verifica atualmente, a existência de tratamentos low-cost e outros fatores que levam muitas pessoas a questionar-se, por vezes, sobre qual a clínica dentária a que devem recorrer.
Assim sendo, os pacientes interrogam-se: “Por que motivo escolher este consultório se existem milhares de opções? Quais são os seus preços? Onde fica situado?” Perante estas perguntas, quem pretende consultar um dentista toma a sua decisão, em geral, com base nas informações que tem sobre a clínica e a respetiva equipa de profissionais.
Em seguida, explicamos quais são os elementos fundamentais na tomada de decisão dos pacientes sobre uma clínica dentária. Continue a ler!
5 aspetos a considerar na escolha de uma clínica dentária
1. A experiência dos profissionais
Os pacientes valorizam geralmente o facto de o consultório dentário ter uma equipa de profissionais formados em todas as especialidades odontológicas, como por exemplo a implantologia oral ou a ortodontia. Dão igualmente importância a que os dentistas e higienistas da equipa estejam legalmente habilitados para exercer a sua atividade e realizem o seu trabalho adequadamente.
Embora o conhecimento e a experiência sejam fundamentais, as pessoas também pretendem que os profissionais se encontrem num processo contínuo de formação e desenvolvimento, que nunca deixem de aprender, pois consideram que a área da odontologia está em constante evolução.
2. Limpeza e comodidade
Quanto a este segundo ponto, é essencial que a clínica esteja bem situada e que seja acessível por meio de transportes públicos ou que tenha zonas de fácil estacionamento. Muitos pacientes, por motivos pessoais ou profissionais, não dispõem de muito tempo para ir ao dentista, razão pela qual é importante que tenham um acesso fácil e direto à clínica.
No que se refere à limpeza, trata-se de algo a que os visitantes prestam especial atenção e que consideram como um dos sinais mais representativos da imagem da clínica dentária. Dão importância à aparência do consultório e da equipa profissional, mas sobretudo ao facto de o material utilizado cumprir todas as normas de esterilização e controlo em autoclaves.
3. A garantia profissional e a confiança
Outro ponto que influencia a decisão é a marca ou imagem corporativa da clínica dentária. Uma clínica experiente pode distinguir-se das restantes por utilizar técnicas que proporcionam uma visita agradável. Podemos destacar a ambientoterapia, o uso de imagens, aromas ou sons que farão com que as pessoas percam a sensação de ansiedade e medo perante o dentista, contribuindo para um efeito de bem-estar e tranquilidade.
Por outro lado, os utentes desejam que o médico dentista ofereça uma série de garantias realistas quanto ao tratamento, ou seja, que lhes indique as respetivas vantagens e inconvenientes, para que, ao saírem do consultório, tenham uma ideia clara do procedimento a realizar e de quais são os fatores alheios ao profissional e ao paciente.
4. O design corporativo
Num consultório dentário, nunca se deve esquecer o especial cuidado a ter com o design e o mobiliário. Quem vai marcar uma consulta verá se as cadeiras na sala de espera são confortáveis, se o local de atendimento dos pacientes está organizado, se os equipamentos dentárias são adequadas para o tratamento…
Além disso, é essencial adaptar o design corporativo da clínica ao nosso público potencial. A escolha de cores e padrões para um gabinete especializado em odontopediatria será diferente no caso de outro que se destine apenas a pessoas da terceira idade. Cada pormenor conta!
5. A sala de atendimento dos pacientes
Por último, outro dos fatores decisivos é o contacto pessoal e o modo de atender os pacientes. Embora este aspeto seja um pouco mais complicado, visto que, em princípio, é mais difícil de avaliar sem ter visitado a clínica, trata-se de algo importante a ter em conta.
O espaço de receção causa geralmente as primeiras impressões, pelo que deve ser propiciado um ambiente agradável. Uma boa ideia poderá ser manter iluminação adequada, ter ecrãs com vídeos sobre saúde oral ou ofertas da clínica, etc. Mas não podemos esquecer outras questões, nomeadamente as facilidades de pagamento e a disponibilização de métodos como o pagamento com cartão de crédito ou, no caso de certos tratamentos, o financiamento sem juros.
Em suma, devido à grande concorrência no atual mercado odontológico, para escolher uma clínica dentária é evidente que devem ser procuradas estratégias para criar uma imagem diferenciadora. Se pretende abrir uma nova clínica dentária ou melhorar alguns aspectos daquela que já possui, esperamos que estas recomendações tenham servido de ajuda!