O sector das clínicas dentárias centra-se em prestar um serviço aos pacientes. A chave que as fará ter êxito face às suas concorrentes é o nível de serviços que ofereçam aos seus clientes. Por este motivo, vamos apresentar alguns conselhos para fidelizar os seus pacientes e, assim, alcançar o êxito.
Técnicas para fidelizar os seus clientes
1. Prestar um bom atendimento
Um paciente desejará voltar à clínica sempre que lhe seja prestado um bom serviço. Isto é fundamental. Por mais que os serviços sejam oferecidos a um custo mínimo, se o cliente não se sentir bem tratado, não voltará, sendo muito provável que, além disso, faça uma má publicidade da clínica. Por conseguinte, é importante atender os pacientes com um grande sorriso e criar um ambiente agradável.
2. Chamar os pacientes pelo seu nome
Uma chave para fidelizar os clientes é chamá-los pelo seu nome. Embora não pareça credível, é um truque simples, mas eficaz. Psicologicamente, os pacientes sentem isso como um tratamento mais próximo e pessoal.
3. Pontualidade
Ninguém gosta de esperar. Não há nada que as pessoas odeiem mais do que ir ao dentista e ter de esperar em longas filas intermináveis. Planifique bem a agenda. Se sabe que para certos pacientes vai precisar de mais tempo, tenha isso em conta ao marcar as consultas. Organize-se de tal maneira que seja possível receber todos os pacientes à hora indicada. Os pacientes têm outras obrigações fora do consultório. Se por um atraso na sua consulta não cumprem alguma delas, possivelmente não voltarão. Se num dia específico um paciente tiver de esperar mais do que deveria, lembre-se sempre de pedir desculpa. Um bom conselho é disponibilizar jornais diários ou revistas interessantes na sala de espera para que os clientes se distraiam. Também pode optar por ter uma conexão wi-fi.
4. Manter a comunicação
Uma boa maneira de fazer publicidade à clínica e criar um vínculo com os pacientes para não ficar no esquecimento, é pedir-lhes o e-mail. Assim, periodicamente, poderá enviar mensagens de correio eletrónico sobre a clínica, promoções e novidades. Deve ter cuidado com esta estratégia de marketing. Caso sejam enviados muitos e-mails, tal pode ser contraproducente. Além disso, seja por e-mail ou por mensagens de telemóvel, também pode enviar lembretes das consultas marcadas.
5. Contributo para a comunidade
Uma boa maneira de fazer marketing para a clínica dentária é contribuir para a comunidade. Sempre que atividades sobre o comércio no bairro forem organizadas, participe delas. Assim, além de dar a conhecer o negócio entre os vizinhos, será possível promover a imagem de compromisso com o bairro.
Esperamos que estes pequenos conselhos para fidelizar os clientes sejam úteis para as vossas clínicas dentárias. Lembre-se de que um paciente feliz é a publicidade mais valiosa para sua clínica.