Um dos aspetos que os pacientes mais valorizam, evidentemente, e que em grande medida determinam a escolha de uma clínica em detrimento de outra é, sem dúvida, o tipo de atendimento personalizado na clínica dentária e a qualidade da relação médico-paciente.
De pouco serve integrarmos o melhor equipamento técnico no nosso centro dentário, se não tivermos também a melhor equipa humana. A vocação de atendimento ao paciente é crucial para que o serviço que prestamos na clínica dentária faça realmente a diferença. Se quer conhecer as chaves para tornar este atendimento ao paciente verdadeiramente personalizado e saber como gerar um clima adequado na consulta, na Dentaleader revelamos tudo sobre este assunto.
Um serviço diferenciado desde o primeiro dia para um perfeito atendimento personalizado na clínica dentária
Tornar os pacientes numa pequena grande família na nossa clínica dentária é algo que se constrói desde o primeiro momento. Desde o primeiro dia em que o paciente faz a sua visita ao dentista, a relação com este começa a ser construída. Por esse motivo, é fundamental que reservemos o tempo adequado para ouvi-lo ativamente, elaborar o seu historial médico e tornar a consulta, além de muito profissional, também o mais agradável e próxima possível.
Conhecer a sua situação familiar, a data do seu aniversário e outros detalhes únicos de cada paciente são sinais de interesse pelo seu bem-estar e fornecem ao dentista dados importantes para abordar com o paciente os detalhes que fazem a diferença.
A proximidade, a flexibilidade e o grau de personalização em cada plano de tratamento, assim como certos detalhes, como dar pessoalmente os parabéns na data de aniversário, são alguns dos aspetos que fazem com que os pacientes percecionam uma autêntica personalização no serviço que lhes é prestado pelo médico dentista.
Modelos básicos na relação entre o dentista e o paciente
Segundo Szasz e Hollender, existem três modelos básicos em torno dos quais se articula a relação entre dentista e o paciente.
O primeiro, baseado na passividade por parte do paciente, é aquele que devemos evitar, no qual o dentista se limita a cumprir os seus deveres profissionais e o paciente recebe passivamente o tratamento, sem maior interação.
O segundo é o que determina uma relação de guia, por parte do dentista, e de colaborador, por parte do paciente. Ocorre quando o dentista orienta e explica, passo a passo, de modo informativo, em que consiste cada passo do tratamento que o paciente vai receber e quais são as suas necessidades no âmbito da saúde oral.
Embora este seja um bom primeiro passo, ainda está longe de constituir um modelo perfeito, por isso terá de ser aperfeiçoado até que seja alcançado o terceiro modelo, o mais desejável: a participação mútua. Neste último modelo da relação médico-paciente, o dentista sugere e negocia com ele, verifica-se uma relação igual entre adultos e, além disso, há espaço para a personalização do atendimento, o conhecimento e a confiança mútua.
Fidelize os pacientes mediante o atendimento personalizado na clínica dentária
Estes conselhos de atendimento personalizado na clínica dentária que lhe proporcionamos a partir da Dentaleader não só contribuirão para criar uma melhor relação com cada um dos pacientes que chegam ao seu centro, gerar vínculos e estabelecer redes estáveis de pacientes de confiança, mas também irão influenciar ativamente a qualidade do tratamento que é possível oferecer.
Na verdade, grande parte do êxito do procedimento reside, precisamente, na boa relação entre o dentista e o paciente. Além disso, com métodos de escuta ativa e tratamento de proximidade, é possível prevenir a odontofobia, o medo irracional do dentista que muitos pacientes experimentam e que os afasta da consulta, com o consequente risco que isso representa para a sua saúde oral.